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【微控制17】想安抚对方的愤怒情绪,你需要做这些事

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    如果我们面对的是一个愤怒的人,我们应该怎样做,才能安抚对方的情绪呢?我们现在以一个生气的顾客做例子。假如你是一个销售人员,面对一个因为商品质量问题而要求退货的顾客,你该怎么做?

    首先你应该从柜台里出来,避免用一个柜台挡在你们之间,造成一种对立的感觉,这样的感觉很不利于你们之间的交流;其次你在走出柜台后,可以稍微弯下身子让对方显得更高大,这样表示你对对方的尊重;再次你可以摊开自己的双手,向对方表达自己的真诚,以及自己对对方的接纳和无威胁;在这样做的同时再加上对对方的道歉。通过这样的步骤,相信对方很可能马上就会变得温和起来。

    这样做一种方法适用于很多场合,只要是你想让对方的怒气减少一些都是可以的。

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